La règle est simple : pour contacter le site destiné à la France, écrivez par e-mail et indiquez clairement votre demande. Utilisez [email protected] pour les questions générales sur notre lobby Gratorama, les liens, les informations affichées ou la langue. Ce contact vous aide à orienter votre demande, mais votre compte reste géré par Gratorama.
Écrire au support
Écrivez à [email protected] si vous avez trouvé un lien qui ne fonctionne pas, une information à corriger ou une difficulté de compréhension en français. Décrivez la page concernée et ajoutez le détail utile afin que nous puissions retrouver le sujet sans échange inutile.
Pour choisir une autre adresse, utilisez [email protected] pour les questions générales, [email protected] pour demander une orientation concernant un compte ou un paiement, et [email protected] pour les partenariats ou la gestion. Ces boîtes restent des points de contact par e-mail ; n’envoyez jamais de données sensibles dans votre premier message.
Ce que nous traitons
Nous pouvons recevoir vos remarques sur un lien cassé, une information ancienne, une traduction ou un problème de navigation dans le lobby. Commencez votre message par le sujet, indiquez la page ou l’action concernée, puis expliquez ce que vous souhaitez obtenir. Trois lignes bien choisies suffisent souvent pour comprendre la demande.
Si vous écrivez au sujet d’une page précise, copiez son adresse depuis votre navigateur et mentionnez votre pays, la France, lorsque cela éclaire votre question. Ne transmettez pas de mot de passe, de code de vérification, de numéro complet de carte ou d’autres informations bancaires : le support n’en a pas besoin pour examiner un lien ou une information.
Ce qui relève de Gratorama
Adressez directement à l’assistance Gratorama toute demande concernant l’ouverture ou l’accès au compte, la vérification, les dépôts, les retraits ou le statut d’une opération. Notre page ne gère pas ces actions et ne peut pas les modifier à votre place. Utilisez le canal d’assistance indiqué par Gratorama pour obtenir le suivi de votre dossier.
Une réponse dépend du contenu et de la précision de votre message. Envoyez une seule demande complète, puis surveillez la boîte e-mail utilisée pour écrire ; cela évite de repartir de zéro. Si votre question concerne une opération de compte ou de paiement, rappelez le sujet sans publier de données confidentielles et laissez Gratorama vous répondre par son propre support.